Módulo 10: Satisfacción del Cliente

Comprender los requisitos y directrices establecidas por la norma ISO 9001 relacionados con la Satisfacción del Cliente.

Interpretar los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 relacionados con la Satisfacción del Cliente.

Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10001 Satisfacción del cliente, Directrices para los Códigos de Conducta sobre la Satisfacción del Cliente en las Organizaciones.

Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10004. Identificar y aplicar técnicas para medir el grado de Satisfacción de los Clientes.

Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10002 Directrices para el Tratamiento de Quejas en las organizaciones.

Satisfacción del Cliente
Requisitos de la Norma ISO 9001 Gestión de Calidad
Conociendo a tu Cliente
Estrategias para la Satisfacción del Cliente
ISO 10001 - Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
ISO 10004 - Directrices para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
ISO 10002 - Directrices para la Gestión de Reclamos

Aprendizaje teórico-practico

El participante debe obtener los conocimientos teóricos y prácticos sobre el tema a través de la consulta de los siguientes recursos y actividades disponibles: